Agente de ReservasIntegral

Agente de Reservas

Local: Porto

Oferta:
- Cartão/Ticket refeição;
- Remuneração suplementar.

Funções:
- Conhecer bem as tarifas, promoções, comodidades, programas, instalações e serviços do hotel;
- Atendimento telefónico e por e-mail de agências de viagens, operadores turísticos, clientes e empresas de todas as unidades do grupo Torel Boutiques. Prestar informação sobre os hotéis, os respetivos serviços e mercados onde estamos inseridos;
- Coordenação com as equipas de Guest Relations para otimização das estadias e requisitos dos hóspedes;
- Verificação e controlo diário das reservas e encaminhamento para as respetivas Receções;
- Criação e gestão diária de reservas no software hoteleiro;
- Fazer o seguimento de reservas provisórias e atualizar o estado das mesmas;
- Responder a todos os pedidos de reserva de hóspedes e executar um serviço de modo rápido e cortês;
- Ter conhecimento de todo o procedimento de reserva de acordo com a estratégia implementada pelo hotel e os procedimentos operacionais normalizados colocados no local;
- Compreensão total da importância da segmentação do hotel e da estratégia de preços;
- Assegurar um tratamento especial dos hóspedes repetidos e dos hóspedes VIP;
- Aprender a utilizar as diferentes OTA's e suas características na gestão de reservas e na relação com o hóspede;
- Compreender e aplicar as políticas de crédito do hotel e da empresa bem como assegurar que são aplicadas às reservas instruções de faturação, instruções de encaminhamento e métodos de pagamento adequados;
- Aprender sobre a cobrança e faturação de cada um dos canais de vendas (direto e indiretos);
- Assegurar que o pagamento do depósito é efetuado com antecedência para todos os pagamentos nas reservas do hotel, por exemplo reservas diretas, OTA's, etc..;
- Rever as reservas não comparecidas e canceladas, processar os encargos de acordo com a política do hotel, sem deixar de evitar comissões ou perdas de receitas indesejadas;
- Verificar se cada pedido de reserva é processado de acordo com as normas do hotel;
- Registar e arquivar toda a correspondência de reserva de forma clara e precisa no PMS do Hotel bem como no arquivo quando se justificar;
- Manter relações cordiais com clientes comerciais;
- Detetar potencial para up-selling de serviços.

Requisitos:
- Atenção ao detalhe e elevadas competências de organização;
- Fortes competências interpessoais e comunicacionais;
- Forte sentido de responsabilidade e rigor;
- Gosto pelo atendimento ao público;
- Formação profissional no ramo da Hotelaria/Atendimento ao cliente;
- Experiência prévia de 2-3 anos em funções similares (obrigatório);
- Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (obrigatório).As informações declaradas nesta oferta não é da responsabilidade do JobPonto, mas sim de exclusiva responsabilidade do declarante.

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Dica!Melhore as suas competências de comunicação no ambiente de trabalho com um curso de inglês focado em negócios.