RececionistaIntegral

Rececionista

Local: Lisboa

Condições salariais e benefícios:
- Vencimento bruto mensal;
- Prémio de Línguas: se aplicável;
- Abono para falhas: 5%;
- Benefícios: 2 noites/ano, com 50% de desconto exclusivo para colaboradores, após 12 meses de contrato;
- Prémio Desafio Trimestral;
- Prémio anual até 1 salário.

Principais responsabilidades:
- Efetuar check-ins e o check-outs;
- Acolhimento e atendimento de clientes;
- Distribuição de quarto s;
- Cumprir com os procedimentos de faturação e caixa;
- Efetuar reservas individuais e de grupos e atribuir os quartos de acordo com os pedidos;
- Identificar e, se possível, tratar das reclamações dos clientes;
- Separar e distribuir correspondência e mensagens dos clientes;
- Realizar o fecho de contas dos clientes e a faturação de e ventos;
- Colaborar na definição dos objetivos e regras de funcionamento dos serviços da receção;
- Efetuar arquivo da documentação da seção;
- Assegurar a manutenção do stock de material necessário ao funcionamento da secção, bem como o seu armazenamento e conservação;
- Garantir a resposta imediata a todos os pedidos de reserva sempres que o departamento de reservas estiver ausente do escrit ório;
- Manter oc ardex do sistema informático sempre atualiz ado;
- Manter o ficheiro de clientes sempre atualizado e orga nizado;
- Executar sob a coordenação do Chefe de Receção os programas especiais para clientes;
- Utilizar de forma sistematizada a transmissão de informações entre turnos;
- Manter um arquivo morto organizado e pronto a ser consultado ao nível dos programas internos de qualidade.

Requisitos:
- Bacharelato em Recepção/experiência profiss ional;
- Domínio de ferramentas informáticas (Microsoft Word e Excel);
- Domínio da língua portuguesa e inglesa (falado e escrito);
- Apetência para atendimento e contacto com o público;
- Conhecer perfeitamente o funcionamento e procedimentos de segurança e e vacuação;
- Dominar o sistema informático/ de reservas da unidade hoteleira;
- Conhecer conceitos inerentes à faturação do alojamento de uma unidade hoteleira;
- Conseguir a adequada segmentação dos clientes no sistema infor mático;
- Conhecer a operação do hotel, bem como os procedimentos de segurança e evacuação do mesmo;
- Controlar e monitorizar contas em aberto;
- Manter e promover o diálogo e o trabalho de equipa com os outros depart amentos;
- Utilizar de forma sistematizada a transmissão de informações entre turnos;
- Zelar pelo bom funcionamento do sistema informático;
- Capacidade de trabalhar em equipa;
- Apetência para atendimento e contacto com o p úblico;
- Resistência à pressão;
- Gestão de tempo;
- Orientação para mudança, inovação e tecnologia;
- Elevada capacidade de comunicação;
- Gestão de conflitos e resolução de problemas.

Horário de trabalho: Turnos rotativos, entre segunda-feira e domingo. O(a) rececionista nunca faz horário noturno/madrugada.As informações declaradas nesta oferta não é da responsabilidade do JobPonto, mas sim de exclusiva responsabilidade do declarante.

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Dica!Desenvolva habilidades interpessoais: saiba se comunicar e colaborar em equipe, e conquiste mais oportunidades e sucesso.